Интеграция Kaspi.kz с ERP и CRM

Задача

Заказы с Kaspi.kz вручную переносили в ERP и CRM. Остатки на маркетплейсе не успевали за складом: покупатели заказывали товар, которого уже не было, и заказы приходилось отменять.

Один и тот же клиент был заведён отдельно в каждой из трёх систем.

Что сделал

Промежуточный сервис с собственной базой PostgreSQL между маркетплейсом, ERP и CRM:

• загрузка заказов с маркетплейса с сопоставлением номенклатуры и артикулов;
• двусторонний обмен остатками по расписанию и при каждом изменении;
• объединение дублей клиентов по телефону и другим ключевым реквизитам;
• повторные попытки с растущей паузой, журнал каждого обмена и контроль расхождений.

Результат

Новые заказы с маркетплейса попадают в CRM примерно за минуту, остатки на Kaspi обновляются примерно за десять минут. Время обработки заказа сократилось на 80 %.

Ошибки операторов и ручная работа сократились до двух раз, а отмен из-за неактуальных остатков стало вдвое меньше.

Как устроен такой обмен с 1С, где он обычно ломается и сколько стоит, я разобрал в статье «Как связать Kaspi.kz с 1С».